直播销售员大纲

直播销售员技能培训计划及教学大纲

为确保河北省网络直播销售行业发展趋势和用人需求的顺利推进，提高网络直播的就业能力和职业素质，为当地企业提供可靠的网络直播支持，根据相关文件精神和我市人社局、财政局关于做好培训工作的总体要求，特制订培训教学计划如下： 

一、教学目的:

通过培训，使学员掌握直播市场的分析，使用场景打造与各种辅助软硬件，学会运用直播技巧、营销策划、团队建设、供应链管理等营造良好的直播氛围，提高提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力、提升营销包装技能；熟练掌握直播销售员的基本技能、基本逻辑，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为直播行业增添一份专业。

二、教学要求：

（1）对网络销售员的培养既有较高的社会主义觉悟和良好的职业道德，又要有较强的专业技能，以培养能工巧匠精神为目标。

（2）授课时，以职业技能等级标准为依据，适当扩大知识面。

（3) 明确网络销售员应有的社会地位及相应责任。

三、培训课时分配

总课时112课时，其中：基础知识11课时（职业道德、工匠精神、职业规范、法律法规、健康卫生防护与环保），理论知识43课时，实操课时58课时。

注：每天保证7小时上课时间，每节课45分钟计算，共计培训14天。

四、培训时间、地点和人数

1、直播销售员（国家职业资格证五级）    112标准学时

2、直播销售员（国家职业资格证四级）    112标准学时

五、培训对象及要求 

1、对象：企业在职员工、农村转移劳动力

2、要求：年龄在16-60周岁（男女不限）、户籍不限

六、培训形式及考核方法

采用课堂讲授、实习操作与现场参观等灵活多样和学员喜闻乐见的形式开展培训，注意应用多媒体、幻灯、实物以及教具、模型、挂图、示教板等教学手段和教具，注重加强现场操作技能的训练与指导，以达到最佳的培训效果。

一是 聘请经验丰富的授课教师，讲授基础理论知识； 

二是 通过实践实习，使学员在实际操作中感受并获得亲身体验，并通过学员之间的交流提高直播销售员的创业技能水平； 

三是 按照本培训规范的基本内容，通过对受训学员进行理论和实际操作两项考试，了解受训学员实际掌握和操作应用情况。考核结果分为“合格”和“不合格”两种，考核不合格的学员须重新参加补训，直至考试合格。

七、教学内容

第一部分：基础知识（11课时）

1、职业道德

2、工匠精神

3、职业规范+法律法规

4、健康卫生防护与环保

第二部分：专业知识（理论43课时，实操训练58课时）

5、市场分析

6、场景打造

7、软硬件使用

8、直播技巧

9、营销策划

10、团队建设

八、培训教材 

教材名称：《直播销售员》，职业技能等级认定培训教材

九、考试、发证： 

培训课时达标后，参加鉴定考试，理论和实操考试总分各为100分，60分以上为合格，颁发培训合格证书。 

教学大纲

总课时为112课时（基础知识11课时，理论43课时，实操58课时）

一、说明

1、 课程性质和内容

网络销售员是一门实践性很强的课程，通过培训使学员既要学会销售的理论知识还要学会利用网络因地制宜的运用到实际的销售中去，提高销售能力和成绩。

2、 课程基本任务和要求

通过培训，使学员掌握直播市场的分析，使用场景打造与各种辅助软硬件，学会运用直播技巧、营销策划、团队建设、供应链管理等营造良好的直播氛围，提高提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力、提升营销包装技能；熟练掌握直播销售员的基本技能、基本逻辑，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为直播行业增添一份专业。

3、 教学中应注意的问题

在教学中，应以理论为基础，强化操作技能的训练，使学员在学习中真正掌握网络销售技能。

2、教学内容及要求

1、 基础知识（11课时）

（1）职业道德

（2）工匠精神

（3)职业规范+法律法规

(4）健康卫生防护与环保

2、 理论知识（43课时）

基本内容：主要学习直播销售员的职业道德、基础知识、市场分析、直场景打造、软硬件的使用、直播技巧、营销策划、团队建设、供应链管理。

学习要求：学员通过学习基本知识和基本技能，应具备良好的职业素养、过硬的专业知识与技能。主要能力要求如下：

（1）职业核心能力：团队交流能力、团队合作能力、自我学习能力、快速纳新能力、问题专业能力。

（2)专业能力：网络直播能力、网络信息处理能力、网络链接客户与服务能力。

第一部分理论知识

第一章 职业道德

【教学难点】

掌握社会主义道德的含义、功能和作用；

互联网营销师职业道德含义部分。

第二章  直播电商基础知识

【教学难点】

①网络直播和直播电商的概念；

②直播电商的运营原理。

第二部分相关知识与技能

第一章 市场分析

【教学目标】

①掌握市场调查的概念；

②掌握市场调查的5个特点；

③市场调查的内有明确的认识；

④熟悉市场调查访问法、观察法、实验法等传统调查方法，熟悉网络调查方法；

⑤掌握市场预测的作用与分类。

【教学难点】

①不同的案例分析

第二章  场景打造

【教学目标】

①熟悉商品知识与消费心理学常识；

②掌握商品陈列知识；

③掌握品牌定位营销知识；

④能准确选品及产品展示；

⑤了解直播场景搭建知识；

⑥了解直播场景搭建知识能准确定位直播场景；

⑦能正确选择直播场景。

【教学难点】

直播工具展示与实操。

第三章 软硬件的使用

【教学目标】

①熟悉音频、视频、图片编辑软件品类常识；

②熟悉手机品类常识、数码相机产品品类常识；

③熟悉音频、视频、图片编辑软件基础操作常识；

④熟悉声卡品类常识及声卡基础操作方法；

⑤掌握会声会影、剪映、抖音基础使用知识。

【教学难点】

①不同音频软件操作方法不同易混淆；

②视频编辑软件部分功能操作较繁琐；

③图片精修处理；

④图片编辑软件精修处理素材较多。

第四章  直播技巧

【教学目标】

①了解商务礼仪的基础知识并能按照商务礼仪进行着装和面容修饰；

②熟悉直播设备和软件并能根据主播的定位选择适合的设备和软件；

③掌握直播话术的基础知识，能够运用所学知识提高转化购买率，调节直播间的氛围；

④能够根据不同场合选择不同特效，能介绍商品固有的文化内涵；

⑤根据消费者的问题能做出及时得当的回应，妥善处理意见和建议，调整自我心态不影响直播效果；

⑥掌握直播后总结方法、热点分析及订单管理，能够设计直播内容的主题构架和脚本。

【教学难点】

①直播设备的名词记忆及应用；

②销售技巧及沟通语言的灵活应用；

③产品附加文化内涵的设计；

④直播主题构架和脚本的设计。

 第五章 营销策划

【教学目标】

①掌握营销策划的定义、结构、分类、特点相关知识；

②能够掌握产品定位、指定产品展示案例、销售策略定制相关知识；

③掌握市场营销目标、预算及控制相关知识；

④掌握市场定位知识；

⑤掌握渠道规则、管理、组合相关知识。

【教学难点】

①掌握营销策划结构、特点知识；

②市场营销目标、预算、控制知识；

③商品推广活动策划知识、汇总知识、流行元素常识。

第六章  团队建设

【教学目标】

①掌握招聘的程序及形式；

②掌握人力资源成本控制及组织架构建设的操作方法及流程；

③掌握组建销售团队的基本方法及如何合理管理销售团队；

④掌握组建售后团队的基本方法；

⑤掌握对员工的团队建设及激励政策的基本操作方法。

【教学难点】

①人力资源成本控制实操步骤；

②求职简历写作要领；

③掌握销售流程；

④绩效模式和薪酬体系设计基础构成。

3、实操部分 （58课时）

通过培训，使培训学员能够对电子商务系统进行可行性分析与设计，并对电子商务系统平台建设管理；能够对电子商务系统进行运行管理与安全管理；能够进行电子商务运营，并对电子商务活动进行有效评估；能够对电子商务员和助理电子商务师进行培训指导。

（1）市场分析 

①熟练应用访问法、观察法、实验法等市场调查方法；

②能够独立设计调查问卷和抽样调查方案；

③能够运用市场机会分析矩阵和环境分析矩阵等方法对市场进行分析；

④能够运用市场预测方法对市场发展趋势进行分析；

⑤能够根据消费者的购买动机和行为对消费者进行准确定位。

（2）场景打造

①能正确选品和展示商品；

②能准确定位直播场景以及选择直播场景；

 ③能制定直播间改造方案；

 ④能设计直播间布局；

 ⑤能制定室内、室外场景建设方案。

(3)软硬件的使用

 ①能正确选择音频软件、声卡、视频软件；

 ②能正确选择手机产品、数码产品；

 ③能正确选择图片编辑软件，正确使用图片编辑软件基础功能；

 ④能使用音频软件录音、使用软件消除杂音、正确使用声卡；

 ⑤能使用视频编辑软件剪辑、配音、修饰功能，能正确使用手机产品、相机等数码产品；

 ⑥能正确操作图片编辑软件，使用图片编辑软件进行图片精修处理。

(4)直播技巧

 ①能按照商务礼仪要求进行着装、佩戴饰物，能按照商务礼仪要求进行面容修饰，能按照商务礼仪要求进行发型和头饰的选择；

②能正确使用直播设备，确保设备正常使用，能正确使用直播软件，确保软件正常使用；

③能运用直播话术，能提高购买转化率，能调动直播过程的气氛，能使用普通话与敬语；

④能根据不同场景选择适合的音乐或特效，能介绍商品固有的文化内涵；

⑤能根据消费者问题及时给予回复，能根据消费者需求及时应答，能妥善处理消费者意见或建议，能调整心理状态不影响直播效果。

三、教材统一使用《直播销售员》职业技能等级培训教材。